Întrebări frecvente

Răspunsuri scurte la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, plată, livrare și retur.

Cum comanzi?

Poți comanda produsele preferate prin formularul de cerere de ofertă, prin formularul de contact de pe site sau pe email, la vanzari@irom.ro. Un consultant de vânzări preia solicitarea ta și se ocupă în cel mai scurt timp de ea.

Ce urmează după plasarea comenzii?

Comanda este înregistrată în sistemul nostru. În maximum 24 de ore ești contactat de un reprezentant de vânzări, care verifică împreună cu tine datele introduse, confirmă produsele comandate și îți comunică data de livrare și costul de livrare (dacă este cazul). Apoi comanda intră pe fluxul de livrare. Comanda plasată pe www.irom.ro beneficiază de transport pe tot teritoriul României.

Ce metodă de plată poți folosi?

Poți plăti prin virament bancar sau online, cu cardul.

Virament bancar. La finalizarea comenzii primești o factură proformă. Produsele sunt livrate după efectuarea plății și confirmarea ei, prin trimiterea documentului de plată la contabilitate@irom.ro sau prin fax la +40 212 332 674.

Card online. Poți plăti cu card bancar Visa, Mastercard sau Maestro, prin procesatorul de plăți online Stripe.

Cât costă livrarea?

Factura conține taxa de transport separat de valoarea produselor. Transportul este gratuit pentru comenzile de peste 7.000 lei cu TVA în București și Ilfov și de peste 10.000 lei cu TVA în restul țării. Comanda minimă care poate fi onorată este de 1.000 lei cu TVA. Costurile de transport nu se aplică dacă preiei produsele de la sediul sau depozitul IROM.

Cât durează livrarea?

Termenul depinde de ora la care a fost plasată comanda, de disponibilitatea produselor în stocul IROM sau al producătorului, de numărul produselor comandate și de distanța până la adresa de destinație. Aceste detalii îți sunt comunicate înainte de livrare.

Cum returnezi produsul?

Completezi Formularul de retur din Termeni și condiții și îl trimiți la vanzari@irom.ro, împreună cu documentele achiziției și minimum 3 poze clare, din care să reiasă motivul returului. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, intact, iar transportul până la depozitul IROM este plătit de client. Produsele din comenzi speciale, aduse direct din stocurile producătorilor, pot fi returnate doar dacă au defecte de fabricație.

Cât durează restituirea banilor?

După ce acceptăm returul, banii îți sunt restituiți în 1-3 săptămâni.

Cât de sigură este cumpărarea prin IROM?

Compania IROM FLOOR COVERINGS S.R.L. administrează în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate datele personale pe care ni le furnizezi. Poți solicita rectificarea, actualizarea, blocarea sau ștergerea datelor a căror prelucrare nu respectă legea. Detalii găsești în Politica de confidențialitate.